Ruilen & retourneren
Bij Chicret Essentials wilt u met een gerust hart kunnen shoppen. Daarom hebben we een duidelijk ruil- en retourbeleid, zodat u precies weet wat er in elk geval gebeurt.
Griekenland
Ruilen
Wilt u (een deel van) uw bestelling ruilen, neem dan eerst contact op met onze klantenservice via [email protected].
Om de ruil te accepteren, moeten de producten:
- in hun oorspronkelijke staat zijn,
- niet gedragen, gewassen of op enige wijze veranderd zijn,
- voorzien zijn van alle labels, de originele verpakking en alle bijbehorende onderdelen,
- vergezeld gaan van de kassabon of een ander aankoopbewijs.
Het ruilverzoek moet binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend.
Stuur ons vóór het verzenden van het pakket het ingevulde ruil-/retourformulier.
Kosten van ruilen
- De eerste ruil is gratis bij bestellingen met een nettoproductwaarde boven € 55, mits via de vaste koerier van Chicret Essentials.
- Bij bestellingen met een nettowaarde tot € 55, en bij elke volgende ruil, kost de ruilservice € 5.
Gratis ruilen in de showroom
U kunt ook gratis ruilen in de showroom van Chicret Essentials, na voorafgaand contact met de klantenservice.
Terugbetaling
Wilt u uw geld terug, neem dan contact op met de klantenservice via [email protected].
Het retourverzoek moet binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend.
Om de retour te accepteren, moeten de producten:
- in hun oorspronkelijke staat zijn,
- geen sporen van gebruik vertonen,
- voorzien zijn van alle labels en de originele verpakking,
- vergezeld gaan van de kassabon of een ander aankoopbewijs,
- vergezeld gaan van het ingevulde retourformulier.
Retour per koerier
Kiest u ervoor te retourneren via de vaste koerier van Chicret Essentials, dan kost dat € 5; dit bedrag wordt van de terugbetaling afgetrokken.
Wilt u een andere koerier gebruiken, vermeld dat dan in uw e-mail. De verzending is dan voor rekening van de afzender.
Retour in de showroom
Retourneren met terugbetaling kan gratis in de showroom van Chicret Essentials, na voorafgaand contact met de klantenservice.
De terugbetaling volgt binnen 10 werkdagen na ontvangst en kwaliteitscontrole van het product, via de oorspronkelijke betaalmethode of in overleg via IRIS.
Alleen de waarde van de producten wordt terugbetaald. Verzend-, rembours- of andere servicekosten worden niet terugbetaald.
Daalt de nettowaarde van de bestelling na het retourneren van een of meer producten onder de € 50, dan kunnen de oorspronkelijke verzendkosten volgens de geldende tarieven van Chicret Essentials van de terugbetaling worden afgetrokken.
Cyprus & rest van Europa
Ruilen
Wilt u (een deel van) uw bestelling ruilen, neem dan eerst contact op met onze klantenservice via [email protected].
Voor een ruil moeten de producten in hun oorspronkelijke staat zijn en voorzien zijn van alle benodigde kenmerken (labels, verpakking enz.).
Het ruilverzoek moet binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling worden ingediend.
Kassabon, pakbon of ander aankoopbewijs moet samen met het ingevulde ruilformulier in het pakket zitten. Stuur ons het ingevulde formulier per e-mail vóór u het pakket verzendt.
Bij een ruil waarbij een nieuw product wordt verzonden, betaalt de klant zowel de retourkosten als de verzendkosten van het nieuwe product.
De klant kan de retour met een koerier naar keuze versturen of contact met ons opnemen om onze vaste koerier te gebruiken.
Terugbetaling
Wilt u uw geld terug, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice.
Het pakket wordt op kosten van de afzender teruggestuurd binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.
Voor terugbetaling moeten de producten in hun oorspronkelijke staat zijn, zonder sporen van gebruik, en voorzien zijn van alle benodigde kenmerken (labels enz.).
Kassabon, pakbon of ander aankoopbewijs moet samen met het ingevulde retourformulier in het pakket zitten.
De terugbetaling volgt binnen tien (10) werkdagen na ontvangst en controle van het product, via de oorspronkelijke betaalmethode — tenzij de klant anders wil — of in overleg via IRIS.
Alleen de nettowaarde van de producten wordt terugbetaald. Extra koerierskosten (verzendkosten e.d.) worden niet terugbetaald.
Gold bij de aankoop gratis verzending en wil de klant zijn geld terug omdat hij van gedachten is veranderd, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten van het totale terug te betalen bedrag afgetrokken.
Klik hier voor het ruil-/retourformulier.
Herroepingsrecht
Is uw bestelling nog niet verzonden, dan kunt u haar laten annuleren door contact met ons op te nemen via [email protected].
Voor bestellingen die al zijn geleverd, heeft u volgens de geldende wetgeving een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst.
Belangrijke informatie
- Het ruil- of retourverzoek moet binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend.
- De producten moeten binnen die termijn worden teruggestuurd.
- Worden de producten niet binnen die termijn teruggestuurd, dan behoudt Chicret Essentials zich het recht voor het ruil- of retourverzoek niet te accepteren.
- Zendingen op kosten van de ontvanger of zonder voorafgaand contact met de klantenservice worden niet geaccepteerd.
- Alle producten worden op kwaliteit gecontroleerd voordat een ruil of retour wordt goedgekeurd.
- Chicret Essentials behoudt zich het recht voor een ruil of retour te weigeren van een product dat niet aan de voorwaarden van dit beleid voldoet.
Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geruild of geretourneerd:
- ondergoed
- erotisch speelgoed / sex toys
- oorbellen
Badmode en producten uit de zomercollectie kunnen worden geruild voor een ander product, mits ze aan alle bovenstaande voorwaarden voldoen. Voor deze productcategorieën vindt geen terugbetaling plaats.
Deze beperkingen gelden niet voor aantoonbaar defecte of verkeerd verzonden producten; daarvoor gelden de bepalingen van de geldende wetgeving.
Let op: Alle geretourneerde producten worden grondig gecontroleerd. Om ongemak te voorkomen, raden we u aan de staat van de producten en de verpakking bij ontvangst zorgvuldig te controleren.