Αλλαγές & Επιστροφές

Στη Chicret Essentials θέλουμε να ψωνίζετε με σιγουριά. Για τον λόγο αυτό, έχουμε διαμορφώσει μια ξεκάθαρη πολιτική αλλαγών και επιστροφών, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς τη διαδικασία που ακολουθείται για κάθε περίπτωση.

Ελλάδα

Αλλαγές

Εάν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε αλλαγή ολόκληρης ή μέρους της παραγγελίας σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω email στο [email protected].

Για να γίνει δεκτή η αλλαγή, τα προϊόντα θα πρέπει:

• να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση,
• να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, πλυθεί ή αλλοιωθεί με οποιονδήποτε τρόπο,
• να συνοδεύονται από όλα τα καρτελάκια, την αρχική συσκευασία και κάθε συνοδευτικό στοιχείο,
• να συνοδεύονται από την απόδειξη ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.

Το αίτημα αλλαγής πρέπει να υποβληθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

Πριν από την αποστολή του δέματος, παρακαλούμε να μας αποστείλετε συμπληρωμένη τη Φόρμα Αλλαγών/Επιστροφών.

Κόστος αλλαγής

• Η πρώτη αλλαγή είναι δωρεάν για παραγγελίες με καθαρή αξία προϊόντων άνω των 55 €, εφόσον πραγματοποιηθεί μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας courier της Chicret Essentials.
• Για παραγγελίες με καθαρή αξία έως 55 €, καθώς και για κάθε επόμενη αλλαγή, το κόστος της υπηρεσίας αλλαγής ανέρχεται σε 5 €.

Δωρεάν αλλαγή στο showroom

Μπορείτε επίσης να πραγματοποιήσετε δωρεάν αλλαγή στο showroom της Chicret Essentials, κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Επιστροφές χρημάτων

Εάν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω email στο [email protected].

Το αίτημα επιστροφής πρέπει να υποβληθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, τα προϊόντα θα πρέπει:

• να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση,
• να μην φέρουν ίχνη χρήσης,
• να συνοδεύονται από όλα τα καρτελάκια και την αρχική συσκευασία,
• να συνοδεύονται από την απόδειξη ή άλλο αποδεικτικό αγοράς,
• να συνοδεύονται από τη συμπληρωμένη Φόρμα Επιστροφής.

Επιστροφή μέσω courier

Εφόσον επιλέξετε να πραγματοποιήσετε την επιστροφή μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας courier της Chicret Essentials, το κόστος της υπηρεσίας ανέρχεται σε 5 €, το οποίο αφαιρείται από το ποσό της επιστροφής.

Εάν επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε άλλη εταιρεία courier, μπορείτε να το αναφέρετε στο email επικοινωνίας. Στην περίπτωση αυτή, η αποστολή πραγματοποιείται με χρέωση του αποστολέα.

Επιστροφή στο showroom

Οι επιστροφές χρημάτων μπορούν να πραγματοποιηθούν δωρεάν στο showroom της Chicret Essentials, κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον ποιοτικό έλεγχο του προϊόντος, μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής ή μέσω IRIS, κατόπιν συνεννόησης.

Η επιστροφή χρημάτων αφορά αποκλειστικά την αξία των προϊόντων. Τυχόν έξοδα αποστολής, αντικαταβολής ή άλλων υπηρεσιών δεν επιστρέφονται.

Σε περίπτωση που, μετά την επιστροφή ενός ή περισσότερων προϊόντων, η καθαρή αξία της παραγγελίας διαμορφωθεί κάτω από το όριο των 50 €, το κόστος των αρχικών μεταφορικών σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο της Chicret Essentials δύναται να αφαιρεθεί από το ποσό της επιστροφής.

Κύπρος & υπόλοιπη Ευρώπη

Αλλαγές

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε αλλαγή ολόκληρης ή μέρους της παραγγελίας σας, θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω e-mail στο [email protected].

Για να πραγματοποιηθεί αλλαγή μιας παραγγελίας, τα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και να συνοδεύονται από όλες τις απαραίτητες σημάνσεις (καρτελάκια, συσκευασία κλπ.).

Το αίτημα αλλαγής θα πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.

Οποιαδήποτε απόδειξη, δελτίο αποστολής ή αποδεικτικό αγοράς θα πρέπει να συμπεριληφθεί στο πακέτο αποστολής, μαζί με τη συμπληρωμένη φόρμα αλλαγής. Παρακαλούμε να μας αποστείλετε τη φόρμα συμπληρωμένη μέσω e-mail πριν από την αποστολή του δέματος.

Σε περίπτωση αλλαγής και αποστολής νέου προϊόντος, ο πελάτης επιβαρύνεται τόσο με το κόστος επιστροφής όσο και με το κόστος αποστολής του νέου προϊόντος.

Ο πελάτης μπορεί να αποστείλει την επιστροφή με courier της επιλογής του ή να επικοινωνήσει μαζί μας για χρήση συνεργαζόμενης courier.

Επιστροφές χρημάτων

Σε περίπτωση που επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε μέσω e-mail με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Η επιστροφή του δέματος πραγματοποιείται με χρέωση αποστολέα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας.

Για να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων, τα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς ίχνη χρήσης, και να συνοδεύονται από όλες τις απαραίτητες σημάνσεις (καρτελάκια κλπ.).

Οποιαδήποτε απόδειξη, δελτίο αποστολής ή αποδεικτικό αγοράς θα πρέπει να συμπεριληφθεί στο πακέτο αποστολής, μαζί με τη συμπληρωμένη φόρμα επιστροφής.

Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων πραγματοποιείται εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής — εκτός αν ο πελάτης επιθυμεί διαφορετικά — ή μέσω IRIS κατόπιν συνεννόησης.

Η επιστροφή χρημάτων αφορά αποκλειστικά την καθαρή αξία των προϊόντων. Οποιαδήποτε επιπλέον χρέωση από υπηρεσίες courier (έξοδα αποστολής κ.ά.) δεν επιστρέφεται.

Σε περίπτωση που κατά την αγορά ίσχυαν δωρεάν μεταφορικά και ο πελάτης επιθυμεί επιστροφή χρημάτων λόγω αλλαγής γνώμης, το αρχικό κόστος αποστολής αφαιρείται από το συνολικό ποσό επιστροφής.

Κάντε κλικ εδώ για να βρείτε τη Φόρμα Αλλαγών/Επιστροφών.

Υπαναχώρηση

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί, μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωσή της επικοινωνώντας μαζί μας στο [email protected].

Για αγορές που έχουν ήδη παραδοθεί, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Σημαντικές πληροφορίες

• Το αίτημα αλλαγής ή επιστροφής πρέπει να υποβληθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.
• Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν εντός της παραπάνω προθεσμίας.
• Σε περίπτωση που τα προϊόντα δεν επιστραφούν εντός του παραπάνω χρονικού διαστήματος, η Chicret Essentials διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί το αίτημα αλλαγής ή επιστροφής.
• Επιστροφές με χρέωση παραλήπτη ή χωρίς προηγούμενη επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών δεν γίνονται δεκτές.
• Όλα τα προϊόντα υποβάλλονται σε ποιοτικό έλεγχο πριν εγκριθεί οποιαδήποτε αλλαγή ή επιστροφή.
• Η Chicret Essentials διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί αλλαγή ή επιστροφή προϊόντος που δεν πληροί τους όρους της παρούσας πολιτικής.

Για λόγους υγιεινής, αλλαγές και επιστροφές δεν πραγματοποιούνται στα:

• εσώρουχα
• ερωτικά παιχνίδια / sex toys
• σκουλαρίκια

Τα μαγιό και τα προϊόντα της καλοκαιρινής συλλογής μπορούν να αντικατασταθούν με άλλο προϊόν, εφόσον πληρούν όλες τις παραπάνω προϋποθέσεις. Δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων για τις συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων.

Οι παραπάνω περιορισμοί δεν ισχύουν σε περιπτώσεις αποδεδειγμένα ελαττωματικού ή λανθασμένα αποσταλμένου προϊόντος, όπου εφαρμόζονται οι διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

Σημείωση: Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται υποβάλλονται σε σχολαστικό ποιοτικό έλεγχο. Για την αποφυγή δικής σας ταλαιπωρίας, σας προτείνουμε να ελέγχετε προσεκτικά την κατάσταση των προϊόντων και της συσκευασίας τους κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας.