Замяна и връщане

В Chicret Essentials искаме да пазарувате спокойно. Затова имаме ясна политика за замяна и връщане, за да знаете точно каква е процедурата във всеки случай.

Гърция

Замяна

Ако желаете да замените цялата поръчка или част от нея, моля, първо се свържете с Отдела за обслужване на клиенти по имейл на [email protected].

За да бъде приета замяната, продуктите трябва:

  • да са в първоначалното си състояние,
  • да не са използвани, прани или променяни по никакъв начин,
  • да са с всички етикети, оригиналната опаковка и всички придружаващи елементи,
  • да са придружени от касовата бележка или друго доказателство за покупка.

Заявката за замяна трябва да бъде подадена в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на поръчката.

Преди да изпратите пратката, моля, изпратете ни попълнения Формуляр за замяна/връщане.

Цена на замяната

  • Първата замяна е безплатна за поръчки с нетна стойност на продуктите над 55 €, ако се извършва чрез куриера партньор на Chicret Essentials.
  • За поръчки с нетна стойност до 55 €, както и за всяка следваща замяна, услугата струва 5 €.

Безплатна замяна в шоурума

Можете да направите и безплатна замяна в шоурума на Chicret Essentials след предварителна връзка с Отдела за обслужване на клиенти.

Възстановяване на суми

Ако желаете възстановяване на сума, моля, свържете се с Отдела за обслужване на клиенти по имейл на [email protected].

Заявката за връщане трябва да бъде подадена в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на поръчката.

За да бъде прието връщането, продуктите трябва:

  • да са в първоначалното си състояние,
  • да нямат следи от употреба,
  • да са с всички етикети и оригиналната опаковка,
  • да са придружени от касовата бележка или друго доказателство за покупка,
  • да са придружени от попълнения Формуляр за връщане.

Връщане с куриер

Ако изберете да върнете продуктите чрез куриера партньор на Chicret Essentials, услугата струва 5 €, които се приспадат от сумата за възстановяване.

Ако желаете да използвате друга куриерска фирма, можете да го посочите в имейла си. В този случай пратката е за сметка на подателя.

Връщане в шоурума

Връщането срещу възстановяване на сума може да се извърши безплатно в шоурума на Chicret Essentials след предварителна връзка с Отдела за обслужване на клиенти.

Сумата се възстановява в рамките на 10 работни дни след получаване и проверка на качеството на продукта, по първоначалния начин на плащане или чрез IRIS по договаряне.

Възстановява се само стойността на продуктите. Разходите за доставка, наложен платеж или други услуги не се възстановяват.

Ако след връщане на един или повече продукти нетната стойност на поръчката падне под 50 €, цената на първоначалната доставка според действащата ценова листа на Chicret Essentials може да бъде приспадната от сумата за възстановяване.

Кипър и останалата част на Европа

Замяна

Ако желаете да замените цялата поръчка или част от нея, първо трябва да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти по имейл на [email protected].

За замяна на поръчка продуктите трябва да са в първоначалното си състояние и да са с всички необходими обозначения (етикети, опаковка и др.).

Заявката за замяна трябва да бъде подадена в рамките на четиринадесет (14) календарни дни от датата на получаване на поръчката.

Всяка касова бележка, товарителница или доказателство за покупка трябва да бъде включено в пратката заедно с попълнения формуляр за замяна. Моля, изпратете ни попълнения формуляр по имейл, преди да изпратите пратката.

При замяна и изпращане на нов продукт клиентът заплаща както разходите за връщане, така и разходите за изпращане на новия продукт.

Клиентът може да изпрати връщането с куриер по свой избор или да се свърже с нас, за да използва куриера ни партньор.

Възстановяване на суми

Ако желаете възстановяване на сума, моля, свържете се по имейл с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Пратката се връща за сметка на подателя в рамките на четиринадесет (14) календарни дни от деня на получаване на поръчката.

За възстановяване на сума продуктите трябва да са в първоначалното си състояние, без следи от употреба, и да са с всички необходими обозначения (етикети и др.).

Всяка касова бележка, товарителница или доказателство за покупка трябва да бъде включено в пратката заедно с попълнения формуляр за връщане.

Сумата се възстановява в рамките на десет (10) работни дни след получаване и проверка на продукта, по първоначалния начин на плащане — освен ако клиентът не желае друго — или чрез IRIS по договаряне.

Възстановява се само нетната стойност на продуктите. Допълнителни куриерски такси (разходи за доставка и др.) не се възстановяват.

Ако при покупката е важала безплатна доставка и клиентът поиска възстановяване на сума, защото е променил решението си, първоначалната цена на доставката се приспада от общата сума за възстановяване.

Кликнете тук за Формуляра за замяна/връщане.

Право на отказ

Ако поръчката ви все още не е изпратена, можете да поискате анулирането ѝ, като се свържете с нас на [email protected].

За вече доставени покупки имате право на отказ в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване, съгласно действащото законодателство.

Важна информация

  • Заявката за замяна или връщане трябва да бъде подадена в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на поръчката.
  • Продуктите трябва да бъдат върнати в този срок.
  • Ако продуктите не бъдат върнати в този срок, Chicret Essentials си запазва правото да не приеме заявката за замяна или връщане.
  • Не се приемат пратки за сметка на получателя или без предварителна връзка с отдела за обслужване на клиенти.
  • Всички продукти преминават проверка на качеството, преди да бъде одобрена замяна или връщане.
  • Chicret Essentials си запазва правото да откаже замяна или връщане на продукт, който не отговаря на условията на тази политика.

По хигиенни причини не се извършват замени и връщания на:

  • бельо
  • еротични играчки / секс играчки
  • обеци

Банските и продуктите от лятната колекция могат да бъдат заменени с друг продукт, ако отговарят на всички горепосочени условия. Не се възстановяват суми за тези категории продукти.

Горните ограничения не се прилагат за доказано дефектни или погрешно изпратени продукти; в тези случаи се прилагат разпоредбите на действащото законодателство.

Забележка: Всички върнати продукти преминават щателна проверка на качеството. За да избегнете неудобства, препоръчваме внимателно да проверите състоянието на продуктите и опаковката им при получаване на поръчката.